{"id":2296,"date":"2021-02-09T11:18:41","date_gmt":"2021-02-09T10:18:41","guid":{"rendered":"https:\/\/dafra.controforme.com\/?p=2296"},"modified":"2021-02-09T11:18:41","modified_gmt":"2021-02-09T10:18:41","slug":"customer-target-utente-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dagostinofrancesco.com\/en\/customer-target-utente-persona\/","title":{"rendered":"Customer, target, utente, persona?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una delle questioni che emergono nel momento in cui si inizia un progetto di comunicazione \u00e8 quello di capire a chi il progetto stesso si rivolger\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Customer e target<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando si progetta la comunicazione di un brand si finisce spesso per utilizzare termini mutuati dal marketing come target e customer (cliente) che riducono le persone a numeri su un <em>datasheet<\/em> o, nel caso di comunicazione su social media, a like, condivisioni e retweet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un approccio un po\u2019 meno disumanizzante si ha nell\u2019ambito dell\u2019user experience design che si occupa appunto di un utente (<em>user<\/em>), termine generico che indica chiunque utilizzi il dispositivo che si sta progettando. Spesso si utilizzano delle <em>personas<\/em> per creare degli esempi di utente tipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche qui per\u00f2 chi interagisce con l\u2019artefatto progettato spesso viene in qualche modo ridotto a una lista delle esigenze e aspettative che si pensa possa avere nei confronti dello stesso, ma raramente viene considerato come qualcosa di diverso che un semplice fruitore di un prodotto che si far\u00e0 a prescindere dalle sue opinioni in merito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo stesso Donald Norman \u2013 il quale ha introdotto il termine user experience negli anni \u201990 \u2013 ha infatti spiegato che \u00e8 riduttivo intendere il design dell\u2019esperienza solo come orientato all\u2019utente (e quindi solo nell\u2019ambito della tecnologia e delle applicazioni), ma va inteso come il progetto della totalit\u00e0 dell\u2019esperienza, un design di sistema.<a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il rapporto tra designer, brand e pubblico \u201cit\u2019s a crowded two-way interaction\u201d<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 necessario quindi andare oltre le etichette e cercare realmente di empatizzare ed immedesimarsi nelle persone che renderanno possibile l\u2019esperienza che si \u00e8 progettato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 inoltre fondamentale cambiare il modo di progettare o includendo i futuri fruitori del progetto in fase di design \u2013 come nelle esperienze di co-design o design partecipativo \u2013 oppure ottimizzando ricorsivamente i vari elementi dell\u2019esperienza in base a come questi saranno interpretati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La persona non \u00e8 una variabile fissa che segue acriticamente un percorso che il progettista ha scelto per lui come nei \u201ccustomer journey\u201d, ma ignora, riadatta e modifica le diverse componenti dello scenario in maniera spesso inaspettata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quindi, sebbene, le etichette e una definizione di massima del \u201cpubblico\u201d a cui ci si rivolge sono necessarie \u2013 anche solo per questioni linguistiche e di comprensibilit\u00e0 del testo \u2013&nbsp; e verranno infatti usate anche qui, \u00e8 necessario non dimenticare la componente umana e l\u2019imprevedibilit\u00e0 intrinseca nella stessa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/definition-user-experience\/\">https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/definition-user-experience\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Benz, P. <em>Experience Design, Concept and Case Studies<\/em>, Bloomsbury Academic, London 2015, p.5<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come definire il legame tra designer e individui o comunit\u00e0 oltre le etichette. 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